CURSO COBRANÇA EFICAZ - FERRAMENTAS PARA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

Objetivo

• Conhecer os procedimentos e ações internas direcionados para a recuperação de créditos.

• Planejar, de forma profissional, os contatos telefônicos com devedores comerciais.

• Desenvolver uma abordagem eficaz e produtiva, explorando as variáveis da negociação para recebimento de dívidas.

• Aprender importantes conceitos administrativos e legais para o trabalho de cobrança.

Programa

1. A inadimplência pela ótica do devedor

2. Derrubando mitos e regras já ultrapassadas

3. A nova cobrança: retenção + recebimento

4. Paralelo comercial X financeiro

5. Integração da cobrança com a área de crédito

6. Negociação e renegociação

7. O telefone como ferramenta: como tirar proveito desse meio de comunicação

8. A abordagem-piloto: definição de padrões na operação de cobrança

9. Script fixo X Interação continuada

10. Construção da argumentação ideal

11. Tipos de devedores e atendimento customizado

12. Detector de mentiras: a percepção dos sinais de “enrolação”

13. Trabalhando com o elemento emocional

14. Postura de atendimento ativo e receptivo: variações e transformações

15. A formatação de um estilo próprio e eficaz de negociar

16. A qualidade da cobrança por carta

17. Variáveis do contato pessoal com devedores: visitas e reuniões formais

18. As saias-justas: solucionando conflitos e neutralizando discussões

19. Imposições dos códigos civil e do consumidor: tudo que não deve ser feito

20. Providências contra fraudes e golpes comerciais

21. A segurança na formatação dos acordos

A quem se destina

Analistas e operadores financeiros das áreas de crédito, cobrança e financiamento e demais profissionais envolvidos no relacionamento com clientes com pagamentos em atraso.  

Professor: Célio Müller

• Advogado e Consultor especializado no segmento financeiro e educacional, Pós-graduado em Administração de Empresas e Direito Tributário, com aperfeiçoamento em Direito Empresarial.

• Autor dos Livros “Recuperação de Créditos - Estratégias e Soluções para a Inadimplência”; “Guia Jurídico do Mantenedor Educacional” e do Vídeo Empresarial “Inadimplência: O que fazer?”

• Professor no curso de Especialização em Direito Educacional do CEU - Centro de Extensão Universitária; ministrou aulas também nos cursos de MBA em Gestão Empresarial da Faculdade Trevisan.

• Conselheiro Deliberativo da Associação Comercial de São Paulo e membro do Fórum de Jovens Empreendedores.

• Ministrou palestras e conferências para mais de 2.000 executivos no país e no exterior.

Informações 

Carga Horária: 16 horas

Horário: das 08h30 às 17h30. Credenciamento às 08h00.

Inclui: Almoço, coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).

Forma de pagamento:

Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.  

* valor para inscrição de residentes no Brasil