AGENDA
DE CURSOS
CURSO COBRANÇA EFICAZ - FERRAMENTAS PARA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
Objetivo
• Conhecer os procedimentos e ações internas direcionados para a recuperação de créditos.
• Planejar, de forma profissional, os contatos telefônicos com devedores comerciais.
• Desenvolver uma abordagem eficaz e produtiva, explorando as variáveis da negociação para recebimento de dívidas.
• Aprender importantes conceitos administrativos e legais para o trabalho de cobrança.
Programa
1. A inadimplência pela ótica do devedor
2. Derrubando mitos e regras já ultrapassadas
3. A nova cobrança: retenção + recebimento
4. Paralelo comercial X financeiro
5. Integração da cobrança com a área de crédito
6. Negociação e renegociação
7. O telefone como ferramenta: como tirar proveito desse meio de comunicação
8. A abordagem-piloto: definição de padrões na operação de cobrança
9. Script fixo X Interação continuada
10. Construção da argumentação ideal
11. Tipos de devedores e atendimento customizado
12. Detector de mentiras: a percepção dos sinais de “enrolação”
13. Trabalhando com o elemento emocional
14. Postura de atendimento ativo e receptivo: variações e transformações
15. A formatação de um estilo próprio e eficaz de negociar
16. A qualidade da cobrança por carta
17. Variáveis do contato pessoal com devedores: visitas e reuniões formais
18. As saias-justas: solucionando conflitos e neutralizando discussões
19. Imposições dos códigos civil e do consumidor: tudo que não deve ser feito
20. Providências contra fraudes e golpes comerciais
21. A segurança na formatação dos acordos
A quem se destina
Analistas e operadores financeiros das áreas de crédito, cobrança e financiamento e demais profissionais envolvidos no relacionamento com clientes com pagamentos em atraso.
Professor: Célio Müller
• Advogado e Consultor especializado no segmento financeiro e educacional, Pós-graduado em Administração de Empresas e Direito Tributário, com aperfeiçoamento em Direito Empresarial.
• Autor dos Livros “Recuperação de Créditos - Estratégias e Soluções para a Inadimplência”; “Guia Jurídico do Mantenedor Educacional” e do Vídeo Empresarial “Inadimplência: O que fazer?”
• Professor no curso de Especialização em Direito Educacional do CEU - Centro de Extensão Universitária; ministrou aulas também nos cursos de MBA em Gestão Empresarial da Faculdade Trevisan.
• Conselheiro Deliberativo da Associação Comercial de São Paulo e membro do Fórum de Jovens Empreendedores.
• Ministrou palestras e conferências para mais de 2.000 executivos no país e no exterior.
Informações
Carga Horária: 16 horas
Horário: das 08h30 às 17h30. Credenciamento às 08h00.
Inclui: Almoço, coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).
Forma de pagamento:
Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.
Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.
Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.
* valor para inscrição de residentes no Brasil
Trilha de Desenvolvimento - Finanças
Na Integração, o seu curso está atrelado a uma Trilha de Desenvolvimento específica,
que sugere os próximos passos para que você se aperfeiçoe continuamente na sua área.



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